Política de Trocas e Devoluções
Na Cigana Joalheria, cada peça é feita à mão, com cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha da joia até a chegada dela às suas mãos.
Para garantir segurança tanto para você quanto para o nosso trabalho artesanal, criamos algumas regrinhas para trocas, devoluções e pedidos feitos sob encomenda.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução da peça no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A peça deverá ser devolvida:
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho
Comprou um anel e o tamanho não ficou perfeito? Não se preocupe.
Caso você precise trocar o tamanho de um anel, oferecemos um vale-compra no mesmo valor pago pela peça, para que você possa escolher outro tamanho do mesmo modelo ou utilizar o valor na compra de outro produto disponível em nossa loja.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O vale-compra será disponibilizado após o recebimento e a conferência da peça devolvida, desde que ela esteja:
Quando o tamanho escolhido pelo cliente estiver incorreto, os custos de envio da peça para a Cigana e de eventual novo envio ficarão por conta do cliente.
Importante: recomendamos conferir atentamente nosso guia de medidas antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida sobre o tamanho, fale conosco antes de realizar o pedido. Teremos prazer em ajudar.
3. Defeito de fabricação
Se sua joia apresentar algum defeito decorrente do processo de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
A peça será avaliada pela nossa equipe e, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou a substituição da peça, conforme o caso, sem custos para o cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
Cada caso será analisado individualmente, porque joias feitas à mão podem exigir soluções diferentes.
4. Peças feitas sob encomenda e personalizadas
Algumas peças da Cigana são produzidas especialmente para você, seja por tamanho, modelo, gravação, pedra, acabamento ou outra personalização solicitada.
Por serem peças produzidas especificamente para cada pedido, não realizamos trocas por mudança de preferência ou escolha incorreta de características previamente aprovadas pelo cliente, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
Por isso, antes de iniciarmos a produção de uma peça personalizada, confirme atentamente todas as informações do pedido.
Se tiver qualquer dúvida, converse conosco antes da aprovação. É muito melhor ajustar uma ideia antes de ela virar joia.
5. Peças feitas sob medida
Peças produzidas sob medida, especialmente anéis, devem ter suas medidas conferidas pelo cliente antes da aprovação do pedido.
Caso a medida informada esteja incorreta e você precise de outro tamanho, será possível solicitar a troca conforme nossa política de Troca por Tamanho, descrita acima.
Nesse caso, será disponibilizado um vale-compra no mesmo valor pago pela peça, que poderá ser utilizado para adquirir o mesmo modelo em outra medida ou qualquer outro produto disponível na loja.
Os custos de envio da peça para a Cigana e de eventual novo envio ficarão por conta do cliente quando a medida incorreta tiver sido informada pelo próprio cliente.
Caso seja constatado que houve erro da Cigana na produção da medida informada corretamente pelo cliente, realizaremos a troca sem custos.
6. A peça chegou danificada
Se sua encomenda chegar com sinais de dano causados durante o transporte, entre em contato conosco assim que receber o pedido, preferencialmente enviando fotos e/ou vídeos da embalagem e da peça.
Não descarte a embalagem até que o atendimento seja concluído, pois ela poderá ser necessária para a análise do ocorrido junto à transportadora ou aos Correios.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou reparo, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Tenha em mãos:
Após recebermos sua solicitação, orientaremos você sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio da peça.
Não envie a peça sem falar conosco antes.
8. Condições para envio da peça
A joia deverá ser enviada devidamente protegida, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
A Cigana Joalheria não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada durante o envio de uma peça devolvida pelo cliente.
9. Prazos
Os prazos para análise, reparo, troca ou produção de uma nova peça serão informados individualmente, pois podem variar de acordo com o tipo de joia e a solução necessária.
Como nosso trabalho é artesanal, algumas soluções podem exigir um novo processo de produção. Por isso, pedimos um pouquinho de paciência: cada peça passa por mãos humanas, não por uma linha de montagem. ♡
10. Importante
Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira se a situação se enquadra nas condições descritas acima.
Nossa prioridade é encontrar uma solução justa e transparente para cada caso.
Se você tiver qualquer dúvida sobre tamanho, modelo, materiais, cuidados ou sobre sua compra, fale conosco antes de finalizar o pedido. Estamos aqui para ajudar.
Cigana Joalheria Autoral.
